Kinh tế học là một phân môn trong lĩnh vực khoa học xã hội, liên quan đến chức năng sản xuất, phân phối và tiêu dùng. Chúng ta thường trải qua các điều khoản, nhu cầu và mong muốn trong kinh tế, tuy nhiên bạn đã từng bao giờ đặt ra câu hỏi rằng: nhu cầu là gì? Giữa nhu cầu và mong muốn có sự khác nhau như thế nào không? Ngay trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu xem nhu cầu, mong muốn là gì và sự khác nhau của 2 khái niệm này nhé!
Nhu cầu là gì trong marketing?
Nhu cầu chính là những yêu cầu cực kỳ cần thiết đối với con người nhằm hướng tới một cuộc sống đủ đầy và lành mạnh. Đồng thời đây cũng là khái niệm cơ bản nhất trong Marketing, gồm các yếu tố như: văn hóa, xã hội, tâm lý, cá nhân, xã hội…những điều này thực sự cần thiết đối với sự tồn tại của một sinh vật.
Nhu cầu cũng là một hiện tượng tâm lý, khiến con người có cảm giác đòi hỏi, nguyện vọng về những thứ vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển. Tùy thuộc vào môi trường sống, trình độ nhận thức cũng như những đặc điểm tâm sinh lý mà con người sẽ có những nhu cầu khác nhau.
Nhu cầu khiến con người luôn cảm thấy thiếu hụt một cái gì đó, khiến họ cảm nhận được, đồng thời thúc đẩy con người hoạt động để đáp ứng nhu cầu của mình.
Khi nhu cầu càng cấp bách thì chúng càng có khả năng chi phối con người. Nhu cầu cũng có một mối liên hệ chặt chẽ với nhận thức cá nhân. Bởi, nếu chúng ta kiểm soát được nhu cầu của bản thân thì cũng có nghĩa là bạn đã kiểm soát được cá nhân mình (nếu có nhận thức cao sẽ có thể kiềm chế sự thỏa mãn nhu cầu).
6 nhu cầu của con người
Con người chúng ta luôn có những nhu cầu phức tạp. Trong đó tiêu biểu là những nhu cầu về sinh lý, an toàn, xã hội/tình cảm, được tôn trọng, được thể hiện bản thân và tính siêu việt… Và những nhu cầu xã hội về cảm giác gần gũi, thân thiết như cảm giác được yêu thương, yêu mến và những nhu cầu cá nhân như: sự thể hiện bản thân, tiếp thu kiến thức. Tất cả những yếu tố này là thành phần cơ bản để tạo nên một con người.
Khi một trong những nhu cầu thiết yếu liệt kê bên trên không được thỏa mãn, con người thường có suy nghĩ cảm thấy bất hạnh. Thông thường, khi một ai đó cảm thấy không thỏa mãn, họ thường sẽ có 2 cách giải quyết sau: cố gắng tiết giảm nhu cầu hoặc tìm một đối tượng nào đó để thỏa mãn nhu cầu của mình.
6 nhu cầu của khách hàng
Một chiến dịch marketing đạt được hiệu quả là khi nó giới thiệu được sản phẩm/ dịch vụ tốt đó đến tay người tiêu dùng. Tuy nhiên, để giữ chân được khách hàng thì doanh nghiệp cần phải hiểu được nhu cầu của khách hàng là gì? Khi hiểu được khách hàng cần gì và đánh được vào nhu cầu, sở thích của khách thì sản phẩm của bạn sẽ thu hút được nhiều khách hàng trung thành, qua nhiều thế hệ.
Dưới đây chính là 6 nhu cầu của khách hàng mà người làm marketing cần ghi nhớ:
– An toàn
– Sự thú vị
– Sự thấu hiểu
– Được ghi nhận
– Được phát triển
– Được cho đi
Ví dụ về nhu cầu của khách hàng: Khách hàng có nhu cầu mua hàng online, có nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo hiểm, nhu cầu được học tập…
Xem thêm bài viết:
Định nghĩa mong muốn
Một khái niệm cơ bản nữa không thể thiếu trong marketing chính là mong muốn của con người. Những mong muốn đang được đề cập đến chính là những hình thức mà các nhu cầu thiết yếu của con người chọn lựa được khi chúng được định hình bởi văn hóa và bản tính cá nhân.
Ví dụ: Một người đói bụng ở Việt Nam mong muốn một bát cơm nhưng một người đói bụng ở Hoa kỳ lại mong muốn cái bánh Hamburger, một gói khoai tây chiên. Nhưng một người đói bụng ở Hồng Kông lại muốn ăn Dimsum. Mong muốn được thể hiện trên phương diện những đối tượng sẽ thỏa mãn nhu cầu. Vì xã hội chúng ta đang sống luôn vận động và thay đổi không ngừng, nên mong muốn của những cá nhân sống trong xã hội đó cũng sẽ thay đổi theo từng ngày. Những người làm công việc sáng tạo, cụ thể là hơn là những người sáng chế ra những thứ mới mẻ luôn phải cố gắng tạo dựng một sự kết nối giữa nhu cầu của con người với sản phẩm mà mình làm ra.
Rất nhiều người kinh doanh, nhà bán hàng thường hay nhầm lẫn giữa 2 khái niệm mong muốn và nhu cầu. Một nhà sản xuất thiết bị khoan đục nghĩ có thể nghĩ rằng khách hàng của mình đang cần một chiếc mũi khoan. Nhưng thật ra, thứ mà họ cần thực chất là một chiếc lỗ. Họ rất dễ bị tổn thương vì có nhiều lỗ hổng trong kiến thức marketing. Bị lấn át bởi chính những sản phẩm của mình đến nỗi, bị lơ là những nhu cầu cốt lõi của khách hàng do quá chú trọng vào những mong muốn hiện hữu trước mắt. Họ quên mất rằng, một sản phẩm vật chất chỉ là một công cụ để giải quyết một vướng mắc của khách hàng. Do đó, những người bán hàng tương tự như vậy sẽ có xu hướng gặp phải rắc rối lớn nếu như một sản phẩm mới ra đời có giá rẻ hơn và đáp ứng được nhu cầu của con người tốt hơn. Bởi dù vẫn là nhu cầu đó những khách hàng thường muốn trải nghiệm những cái mới.
Những người bán hàng như thế này sẽ gặp rắc rối nếu một sản phẩm mới ra đời và phục vụ nhu cầu của khách hàng tốt hơn hay giá rẻ hơn. Khách hàng sẽ vẫn có nhu cầu đó nhưng họ sẽ muốn sản phẩm mới.
Sự khác nhau giữa nhu cầu và mong muốn
Vì nhu cầu và mong muốn là 2 khái niệm hoàn toàn khác nhau nhưng thường rất dễ gây nhầm lẫn. Vậy nên, để mô tả dịch vụ và hàng hóa mà một cá nhân muốn có, như một phần ma trận của mình thì thuật ngữ nhu cầu cần được định nghĩa là yêu cầu cơ bản của một cá nhân phải được đáp ứng, để có thể tồn tại.
– Nhu cầu của một con người thường bị hạn chế trong khi mong muốn của người đó thì luôn không giới hạn.
– Mong muốn là thứ mà con người muốn có để thêm tiện nghi trong cuộc sống, trong khi nhu cầu là thứ mà bạn phải có để sống được.
– Mong muốn chỉ là thứ mà bạn muốn có thêm, trong khi đó nhu cầu đại diện cho sự cần thiết.
– Mong muốn không thật sự quan trọng như nhu cầu. Bởi con người hoàn toàn có thể sống mà không cần có những thứ mình mong muốn. Trong khi đó nhu cầu là yếu tố rất quan trọng để con người có thể tồn tại.
– Nhu cầu rất cần thiết cho cuộc sống và không bị thay đổi theo thời gian, chúng vẫn là những vật phẩm đó. Trái ngược với đó, mong muốn có thể là những mặt hàng mà cá nhân đang muốn có ngay bây giờ hoặc trong tương lai gần. Do đó, chúng có thể thay đổi theo thời gian.
– Nếu thiếu đi những nhu cầu thiết yếu như: được ăn uống, chăm sóc, chữa trị, con người có thể lâm vào bệnh tật, thậm chí là tử cong. Nhưng mong muốn thì không. Mong muốn không phải là điều cần thiết cho cuộc sống, nên nó không có những tác động lớn đến cuộc sống của con người, dù cho sự thất vọng có thể vẫn còn đó.
Chúng ta vừa cùng nhau tìm hiểu về 2 khái niệm: nhu cầu là gì? Khái niệm là gì? Đây là những thứ rất dễ nhầm lẫn trong Marketing đó là nhu cầu và mong muốn. Hy vọng rằng bạn đọc của mayruaxe.org đã có thể phân biệt được sự khác nhau giữa nhu cầu và mong muốn. Để có thể nắm bắt được tâm lý của khách hàng và thành công trong lĩnh vực marketing.
